Garantía y Política de Devoluciones
1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), todo comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde la recepción física del producto en su domicilio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2. Excepción por Razones de Higiene y Protección de la Salud
De acuerdo con el artículo 103, letra e) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por ser UroSanum un complemento alimenticio para consumo humano, los frascos cuyo precinto de seguridad termoencogible o sello protector interior haya sido abierto, manipulado o roto no admitirán devolución. Podrán devolverse íntegramente aquellos frascos que conserven intacto su embalaje original y sellado de fábrica.
3. Procedimiento para Solicitar la Devolución
- Notificación: Contacta antes de que venza el plazo de 14 días mediante correo a [email protected] o por WhatsApp al +34 611 22 33 44 indicando el nombre completo del destinatario y la fecha de recepción.
- Autorización y Envío: Te facilitaremos el número de expediente de devolución y la dirección del centro logístico en Madrid para que remitas los frascos precintados.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobada la integridad de los sellos, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
4. Incidencias en la Entrega o Producto Dañado
Si en el momento de la entrega por el mensajero detectas que el paquete exterior presenta daños visibles o si al abrirlo el frasco está roto, comunícalo en un plazo de 48 horas a nuestro equipo de soporte. Te repondremos la unidad afectada de manera inmediata y sin ningún coste.